FAQ

Les produits

Sur quelles surfaces les robots fonctionnent-ils ?

Sur les surfaces lisses : fenêtres, baies vitrées, miroirs et surfaces vitrées, avec ou sans cadre. Ils ne conviennent pas aux surfaces dépolies ou texturées.

Quelle est la différence entre les modèles Essentiel, Pro et Ultra ?

Ils se distinguent par la puissance d'aspiration, le système de nettoyage (lingettes ou brosses) et les fonctions. Notre guide d'achat vous aide à choisir celui qui correspond à vos besoins.

Le robot risque-t-il de tomber ?

Les robots se maintiennent par aspiration et sont fournis avec un cordon de sécurité. Selon le modèle, des capteurs et sécurités supplémentaires limitent les risques de chute.

Faut-il une application pour l'utiliser ?

Non, une télécommande est fournie pour tous les modèles. Certains modèles proposent en plus une application mobile.

Commande & paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et chiffrée. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire et les autres moyens proposés au moment du paiement.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande, puis un second e-mail à l'expédition.

Livraison

Livrez-vous partout ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM).

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 24 à 48h de préparation, puis 5 à 7 jours ouvrés d'acheminement via Mondial Relay, soit un délai total estimé de 6 à 9 jours ouvrés.

La livraison est-elle payante ?

Non, la livraison est entièrement gratuite, sans minimum d'achat, en France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis à tout moment.

Retours & remboursement

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer d'un retour, selon les conditions de notre politique de remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Combien de temps pour être remboursé ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement intervient sous 14 jours, sur le moyen de paiement d'origine.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Contactez-nous sous 14 jours à contact@vitrobo.com avec une photo. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.

Service client

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@vitrobo.com ou par téléphone au +33 7 56 91 17 88, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.